Adobe 正在通过其 Adobe Experience Platform（AEP）推出一系列 AI 代理和工具，以帮助企业为客户提供更加个性化和高效的体验。这些新功能不仅展示了 Adobe 在生成式 AI 领域的持续创新，还标志着其在客户体验管理领域的重大进步。
Adobe Experience Platform 的新功能
AI 代理的推出
Adobe 在 AEP 上推出了 10 个针对特定需求的 AI 代理，以及一个编排工具。这些代理涵盖了从客户互动到内容生产、数据管理、网站优化等多个方面，旨在帮助企业更高效地管理客户体验。
- 账户资格代理：评估新的销售管道，帮助销售团队更精准地定位潜在客户。
- 受众代理：分析跨渠道互动数据，优化营销策略。
- 内容生产代理：帮助营销人员和创意人员通过生成和组装内容实现规模化。
- 数据洞察代理：简化和扩展从信号中获取洞察的过程。
- 数据工程代理：优化数据处理流程。
- 实验代理：激发新想法并进行影响分析。
- 旅程代理：编排跨渠道体验，提升客户旅程的连贯性。
- 产品顾问代理：推荐体验和产品互动实验。
- 网站优化代理：管理和检测网站流量与参与度，自动修复断链。
- 工作流优化代理：跨团队协作和监控进行中的项目。
Brand Concierge：个性化网站体验
Adobe 还推出了 Brand Concierge，这是一个独立于代理的附加产品，位于 AEP 之上。Brand Concierge 能够根据客户与品牌的互动历史，为每个客户提供个性化的网站体验。例如，客户可以通过聊天功能或点击预设提示，查询特定信息，Brand Concierge 会根据这些互动，将相关信息推送到网站首页，并根据客户偏好定制其他资产和体验。
代理的工作方式
Adobe 的代理和编排工具将在后台“环境式”工作，持续为企业提供信息或解决问题。例如，网站优化代理 会自动检查网站上的断链，分析网站流量和跳出率，并提出修复建议。这种自动化功能对于拥有大量网页的企业尤为重要，因为它可以显著减少人工检查的工作量，并提高网站的用户体验。
客户体验的变革
Adobe 战略与产品副总裁 Loni Stark 表示，这些代理将改变企业和客户双方的客户体验。她指出，随着企业对 Adobe 提供的 AI 能力的信任增加，他们开始思考如何让这些工具自主运行，从而进一步提升效率和个性化体验。
Stark 还提到，Adobe 的客户越来越发现他们的客户对使用 AI 聊天机器人感到舒适，这使得将他们过渡到更个性化的、基于提示的网站体验变得更容易。Adobe 的最新数据显示，从 2024 年 7 月到 2025 年 2 月，美国零售网站流量激增 1200%，旅行网站流量激增 1700%，这些都来自生成式 AI 来源。这表明消费者对 AI 驱动的对话体验越来越适应，企业可以在高流量属性（如网站）上利用这种日益熟悉的形式，展现更加个性化的客户体验。
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