ElevenLabs 发布 Conversational AI 2.0：支持 RAG、自动多语言与批量呼叫

ElevenLabs 宣布正式推出 Conversational AI 2.0，这是其语音代理平台的一次重大升级，标志着语音交互体验迈向更加自然、智能与企业级可用的新阶段。

该版本在初版发布仅五个月后便完成迭代，不仅带来了多项关键技术更新，还全面提升了性能、多模态支持与企业安全性，为构建真正智能化的语音应用提供了坚实基础。

• 地址：https://elevenlabs.io/conversational-ai

主要功能对比一览

更自然的交互：让语音代理“听懂”人类节奏

语音交互的核心在于“像人一样交流”。ElevenLabs 在 Conversational AI 2.0 中引入了全新的 轮流交谈模型（Turn-Taking Model），大幅提升对话的流畅性和自然度。

• 模型通过分析语义间隙、语气词（如“嗯”、“啊”）等信号，判断何时应打断、等待或回应；
• 在客服、销售、医疗等场景中，这种能力显著提升任务完成率与用户体验；
• 用户可以在表达过程中自由停顿，代理会智能识别并做出合适反应，避免机械式打断或响应延迟。

跨语言沟通无障碍：自动语言检测集成

为了满足全球化企业的沟通需求，ElevenLabs 在新版本中加入了 自动语言检测（Automatic Language Detection） 功能。

• AI 可自动识别用户的语言，并在同一对话中无缝切换响应语言；
• 无需用户手动设置或提示，即可实现多语言混合交互；
• 对跨国客户服务、全球市场拓展具有重要意义，极大提升了交互包容性与效率。

更智能的知识整合：RAG 技术深度集成

ElevenLabs 此次将 检索增强生成（RAG） 直接嵌入到语音代理架构中，使 AI 能够实时从企业知识库中提取信息并用于对话。

• 支持从内部文档、FAQ、产品资料等来源动态获取最新内容；
• 实现低延迟、高隐私的数据处理，确保敏感信息的安全；
• 应用场景包括：
  • 医疗助理快速查找治疗指南
  • 客服代理即时获取产品信息
  • 销售助手提供定制化报价方案

更灵活的部署方式：支持多模态交互

Conversational AI 2.0 新增对 多模态交互（Multimodal） 的支持，让你只需定义一次代理行为，即可在多种交互渠道中复用：

• 支持纯文本、纯语音或语音+文本混合交互；
• 极大降低开发成本，提高部署效率；
• 适用于网页聊天、语音助手、IVR 系统等多种应用场景。

更高效的运营能力：批量呼叫与 SIP 集成上线

针对企业外呼需求，ElevenLabs 推出了全新 批量呼叫（Batch Calling） 功能：

• 可同时发起大量语音通话，适用于通知推送、问卷调查、客户回访等场景；
• 支持个性化语音合成，确保每通电话都具有高度自然感；
• 全面支持 SIP 中继集成，兼容主流通信基础设施；
• 结合语音代理，实现自动化、高并发的语音营销与服务流程。

为企业打造：安全、合规、可靠

ElevenLabs 在 Conversational AI 2.0 中强化了企业级能力，确保平台能在关键业务中稳定运行：

• ✅ HIPAA 合规：满足医疗行业的严格要求，保障患者数据隐私；
• ✅ 欧盟数据驻留支持：满足 GDPR 等法规，保障数据主权；
• ✅ 增强型安全机制：端到端加密、访问控制、审计日志等功能全面提升；
• ✅ 第三方系统集成友好：轻松对接 CRM、ERP、呼叫中心等现有系统；
• ✅ 行业领先的可靠性设计：高可用架构，保障全天候稳定运行。