亚马逊AI助手Alexa+现面向全美用户开放

亚马逊升级版、生成式AI驱动的Alexa助手——Alexa+，已于本周三向所有美国用户开放。公司表示，该AI功能将对Prime会员免费开放，并支持跨设备使用。同时，任何人都可以通过Alexa网站或移动应用免费使用Alexa+，但存在一些限制。

去年发布的Alexa+是模型无关的——这意味着它同时运行亚马逊自研的基础模型和其他公司的模型，让助手能够利用最适合工作的AI技术，完成比其前身更多的任务。

作为AI助手，Alexa+可以进行包含后续问答和来回对话的自然语言交流。

除了像以前一样执行智能家居任务、设置定时器、提供新闻和天气信息外，这个新助手还能完成其他AI聊天机器人能做的大部分事情——比如规划旅行行程、更新共享日历、查找食谱并保存到库中、推荐电影、辅导作业、探索话题等等。

此外，与Ticketmaster、Thumbtack、Uber、Angi、Expedia、Square、Yelp、Fodor's、OpenTable和Suno等服务的集成将使Alexa能够执行更复杂的任务，比如预订晚餐座位或呼叫Uber。亚马逊尚未分享用户对这种AI助手更"智能化"（即AI自主完成任务）使用场景的采用数据。

在其为期一年的测试期间，Alexa用户可以选择尝试AI功能或回退到旧版本。公司告诉TechCrunch，回退到旧版Alexa的选项将继续保留，但未说明会持续多久。可能亚马逊希望有更多时间来改进AI体验，再将其设为用户必选项。选择退出的用户比例也是一个关键指标，但Rausch指出这一数字处于个位数低段，表明大多数客户对Alexa+并没有不满到要放弃的程度。

尽管如此，在此次发布前，亚马逊仍需努力解决漏洞并回应用户反馈。例如，一些测试者抱怨Alexa+过于健谈，或在错误的时间打断对话。还有些人对Alexa的新声音表示不满。

亚马逊已采纳这些反馈并逐步做出改进。例如，公司修改了初始设置体验，让Alexa解释如何更改她的声音，因为有些人更喜欢Alexa的"原版"声音。（该声音仍作为Alexa+的第二个声音选项提供，但现在使用AI技术增加了更多语调变化。）

"最终，我们让她先用新版本的原声音说话，然后再切换回来，只是为了向客户展示，"Rausch在描述团队对初始设置流程的改动时说道。

另一个例子是，亚马逊努力减少Alexa不必要的打断。现在，当AI不确定对话对象时，Alexa会询问："这是在叫我吗？"

Rausch指出整体体验也是可配置的。例如，如果客户不想要后续模式（即允许Alexa在回应后继续聆听），他们可以将其关闭。

当被问及用户是否能够像其他AI聊天机器人那样改变AI助手的个性（例如设置为个人化、专业化、古怪、书呆子气等风格），Rausch简单回应道："敬请期待。"

测试期间，亚马逊报告了使用率和参与度方面的积极趋势，选择回退的用户很少。客户升级到Alexa+后，音乐流媒体播放量增加了25%，更多客户深入使用食谱功能，该功能的使用量增长了5倍。

总体而言，与原始Alexa相比，客户与Alexa+的对话量增加了2到3倍。

虽然Alexa+对美国Prime会员免费，但非Prime客户可以选择每月支付19.99美元单独购买访问权限——这个价格与ChatGPT Plus等产品相当。

亚马逊指出，网页和移动端的免费体验会有一些限制，但这些主要是为了防止滥用。

"我认为我们设置了一些合理且宽裕的限制。我们今天不会具体说明是什么限制，但……确实存在一些限制，"Rausch表示。

美国的Alexa+体验将适用于所有Alexa设备，包括Echo产品、Fire TV、Alexa.com、Alexa移动应用，以及来自三星、Bose等合作伙伴的支持Alexa的设备，未来还将有更多设备加入。