谷歌发布通用商务协议（UCP）：让 AI 智能体真正“促成交易”

在 2026 年全美零售联合会（NRF）大会上，谷歌联合 Shopify、Etsy、Wayfair、Target 和沃尔玛等零售巨头，正式推出 通用商务协议（Universal Commerce Protocol, UCP） ——一个专为 AI 智能体购物场景设计的开放标准。

这不是又一个营销概念，而是一套可落地的技术协议，目标是让不同 AI 智能体在用户从“发现商品”到“完成支付”再到“售后支持”的全链路中，无缝协作、统一交互，无需为每个环节单独对接。

UCP 解决了什么问题？

当前，AI 购物体验存在明显断层：

• 用户在 Gemini 中问“推荐一款易清洁的餐厅地毯”，AI 可能给出建议，但无法直接下单
• 即便跳转到商家页面，仍需手动填写地址、选择支付方式
• 售后问题又得回到客服系统，上下文丢失

UCP 的核心价值在于：将整个购物流程标准化为智能体可理解、可执行的协议。
只要商家接入 UCP，任何兼容的 AI 智能体（如 Gemini、Copilot、第三方 Agent）都能：

• 查询商品库存与规格
• 获取实时价格与折扣
• 调用支付接口（如 Google Pay）
• 传递配送信息（来自 Google 钱包）
• 启动售后流程

无需为每个 AI 平台单独开发接口，一次接入，全域可用。

技术协同：不止于 UCP

谷歌强调，UCP 并非孤立标准，而是与现有智能体协议深度集成：

• AP2（Agent Payment Protocol）：处理支付授权与结算
• A2A（Agent-to-Agent Protocol）：实现智能体间任务交接（如“研究 → 推荐 → 下单”）
• MCP（Model Context Protocol）：共享用户上下文与偏好

企业可根据需求，选择性采用 UCP 的扩展模块，例如仅启用“产品发现”或“支付闭环”。

消费者侧：更智能的购物体验

谷歌将在 搜索和 Gemini 应用的 AI 模式中率先应用 UCP：

• 当你描述需求（如“为高流量餐厅找易清洁的现代地毯”），AI 不仅推荐商品，还能直接调起结账流程
• 支持 Google Pay，自动填充保存在 Google 钱包中的地址与支付方式
• PayPal 支持即将上线
• 品牌可在此刻动态提供专属折扣，提升转化率

这不是广告推送，而是基于真实意图的“情境化优惠”。

商家侧：新工具，新机会

谷歌同步推出多项能力，帮助商家在 AI 时代提升可见性与转化：

1. 品牌化 AI 商务智能体

• Lowe’s、Michael’s、Poshmark、锐步等已部署
• 用户在搜索中提问，由品牌自己的 AI 智能体回答，保持语调一致
• 可集成库存、促销、FAQ 等实时数据

2. 商家中心新增数据属性

• 允许商家标记“易清洁”“适合晚宴”等场景化标签
• 提升在 AI 生成答案中的匹配精度

3. Gemini Enterprise for CX

• 面向零售商与餐厅的客户体验解决方案
• 自动处理咨询、退换货、预订等高频场景

此外，Shopify 也宣布与微软 Copilot 集成，实现类似的一键结账；Adobe 报告显示，假日季期间 AI 驱动的卖家网站流量激增 693.4%（尽管转化数据未披露）。

行业意义：AI 购物进入“协议驱动”时代

UCP 的发布标志着一个重要转变：

AI 购物正从“单点演示”走向“系统化交易基础设施”。

过去，各家平台各自为战；如今，通过开放协议，零售商、支付方、AI 开发者得以在统一框架下协作。这不仅降低商家接入成本，也为消费者提供更连贯、可信的体验。

而谷歌的策略也很清晰：

• 以 搜索 + Gemini 为入口
• 以 UCP + AP2 为管道
• 以 Google Pay + 钱包 为闭环
  构建一个可控、可衡量、可货币化的 AI 商业生态。