亚马逊 Q Business 更新：为企业打造无需身份验证的公众聊天机器人

亚马逊正在帮助企业更高效地服务客户。本周，亚马逊宣布其托管在 AWS 上的 AI 助手 Q Business 已经支持匿名用户访问。这一更新为企业提供了全新的客户服务解决方案，让企业能够通过 Q Business 构建面向公众的聊天机器人，无需用户身份验证，即可为客户提供快速、便捷的服务。

• 地址：https://aws.amazon.com/q/business/

无需身份验证，服务更便捷

Q Business 的新功能允许访客用户快速查找产品信息、获取技术答案、浏览文档和解决问题。企业可以利用这一功能，为网站、支持门户等创建聊天机器人，帮助客户搜索文档、完成自助服务请求等。例如，客户可以在不登录的情况下，直接通过聊天机器人获取产品详情、技术支持或售后服务信息，大大提升了用户体验。

亚马逊在一篇博客文章中提到：“借助这项新功能，您可以创建具有匿名用户模式的 Amazon Q Business 应用程序。在这种模式下，内容是公开可访问的，无需用户身份验证。”这意味着企业可以为更多潜在客户提供即时服务，而无需担心身份验证带来的复杂性。

灵活配置，满足多样化需求

企业可以根据自身需求配置 Q Business 聊天机器人，让其摄取支持文档或其他内容，为机器人的查询响应提供依据。无论是产品手册、常见问题解答还是技术支持文档，都可以被整合到聊天机器人中，使其能够提供准确、及时的回答。这种灵活性让企业能够根据不同的业务场景，定制个性化的客户服务体验。

此外，具有匿名访问权限的 Q Business 应用程序采用基于使用量的定价模式，企业可以根据实际使用情况支付费用，无需承担高昂的固定成本，这对于中小企业来说尤其具有吸引力。

持续创新，引领 AI 应用发展

亚马逊在两年前的年度 AWS re:Invent 大会上推出了 Q Business。此后，该公司不断对其进行优化和升级，引入了“代理”功能，让 Q Business 能够代表用户在第三方应用程序上执行任务。这些改进不仅提升了 Q Business 的功能，也为企业提供了更强大的工具来提升客户服务质量。

亚马逊首席执行官安迪·贾西最近表示，该公司正在构建超过 1000 个生成式 AI 应用程序，其 AI 收入正以“三位数”的同比增长率增长，年收入运行率已达“数十亿美元”。这表明亚马逊对 AI 的投入正在取得显著成效，而 Q Business 的更新只是其 AI 发展战略中的一个缩影。