沃尔玛：ChatGPT 内结账转化率比官网低 3 倍

在 ChatGPT 内测试了 20 万件商品后，沃尔玛发现转化率显著下降，将转而使用自己的集成购物体验。

沃尔玛表示，直接在 ChatGPT 内完成的购买转化率，比用户点击链接跳转至其网站进行购买低三倍。

为何重要： 这表明智能体电商尚未准备好取代传统购物。将用户引导至自有环境仍然能带来更高的转化率。

详情： 从去年 11 月开始，沃尔玛通过 OpenAI 的即时结账功能提供了约 20 万件商品。用户无需访问沃尔玛网站即可在 ChatGPT 内完成购买。

沃尔玛产品与设计执行副总裁 Daniel Danker 表示，这些在聊天内完成的购买转化率仅为跳转交易的三分之一。他称这种体验“令人不满意”，并确认沃尔玛正放弃这一模式。

告别即时结账。 即时结账功能旨在让用户无需访问零售商网站即可直接在 ChatGPT 内完成购买。然而，本月早些时候，OpenAI 确认正在逐步淘汰即时结账功能，转而采用由商家处理的应用内结账方式。

变化趋势： 沃尔玛将把自己的人工智能聊天机器人 Sparky 嵌入 ChatGPT。用户将登录沃尔玛账户，跨平台同步购物车，并在沃尔玛系统内完成购买。类似的整合将于下个月在 Google Gemini 上线。