安联与 Anthropic 达成合作，推动保险业负责任 AI 规模化应用

安联与 Anthropic 宣布建立全球合作伙伴关系，将 Claude AI 模型整合到保险工作流程中，重点关注安全性和合规性。

根据一份日期为 2026 年 1 月 9 日的新闻稿，安联与 Anthropic 已正式达成全球合作伙伴关系，旨在推动负责任、可审计的 AI 在整个安联集团的规模化应用。此次合作将围绕高影响力的保险用例展开，在这些场景中，AI 输出能直接影响运营决策、理赔处理和客户结果。主要受众包括安联员工、开发人员、运营团队，以及最终与 AI 支持的保险工作流互动的客户。

Anthropic 首席执行官兼联合创始人 Dario Amodei 表示："保险是使用 AI 风险尤其高的行业：相关决策可能影响数百万人。安联和 Anthropic 对此都非常重视，我们期待携手合作，为依赖保险的人们提供更好的服务。"

此次合作的核心是将 Anthropic 的 Claude 模型整合到安联的内部 AI 平台中，使其广泛提供给各业务部门的员工使用。安联的开发人员已经在使用 Claude Code 处理软件开发任务，而计划中基于"模型上下文协议"的集成，旨在实现 Claude 与安联内部系统和数据源之间的安全连接。这种设置旨在支持大规模的企业应用，同时对数据访问和模型行为保持严格控制。

除了通用访问之外，两家公司正在共同开发定制化的自主 AI 系统，以满足安联的运营需求。这些智能体旨在处理多步骤工作流程，例如理赔受理、文档分类和结构化案件准备，早期重点领域包括机动车保险和健康保险。这些智能体在设计时明确包含了人机协同机制，确保敏感、模棱两可或高风险案例由安联员工审核，而非完全自主处理。

合作的第三大支柱侧重于治理和合规。安联与 Anthropic 正在共同开发可追溯性和可观测性功能，记录 AI 系统如何做出决策，包括输入、中间推理过程和输出。这些日志旨在支持监管监督、内部审计和事后分析，反映了在受到严格监管的保险环境中运营 AI 系统的要求。

对安联而言，此次合作延伸了其现有的 AI 计划，这些计划已包括多语言客户协助以及缩短特定理赔和发票工作流程的处理时间。合作强调可控部署、透明度和问责制，而非全自动化。对 Anthropic 而言，这笔交易代表其更深入地进入受监管的企业环境，将 Claude 定位为适合那些将安全性、可解释性和合规性视为硬性约束而非可选功能的组织的模型。

在宣布此次合作的同时，Anthropic 还宣布任命 Roman Howe 为 DACH 和 CEE 地区负责人。Roman 此前在 FactFinder 担任首席营收官，他将常驻于 Anthropic 近期宣布设立的慕尼黑办公室。