WhatsApp新任负责人公布规划：简化产品体验，加码AI能力并拓展支付、eSIM等服务

WhatsApp拥有超30亿用户，但随着社区、频道、状态、商业功能不断叠加，界面与操作日趋繁杂。新任负责人Kunal Shah发布内部规划说明，核心方向是简化应用使用体验，同时扩充AI能力、拓展交易生态。

Kunal Shah提出三大建设方向：一是优化沟通载体，让语音笔记、群组、贴纸、视频这类高频沟通形式更易用、表达更丰富；平台用户每日发送超100亿条语音消息、40亿枚贴纸，官方会跟随用户沟通习惯迭代这些能力。

二是打通聊天内闭环服务，目前很多需求从WhatsApp发起，却要跳转外部完成。团队将和金融、电信服务商合作，落地账单缴纳、贷款、eSIM购买等业务，让各类事务和发消息一样便捷。

三是引入AI承担信息梳理、任务提醒，自动查找信息、跟进预约和预订，减少用户的手动操作。WhatsApp现有AI支持消息摘要、生成草稿，暂未确认是否会接入Muse智能体来承载这类提醒与信息整理工作。

他同时强调，隐私和信任是底线，一对一消息、通话的端到端加密不会改动，产品会持续守住简单、可靠、私密的核心原则。