谷歌升级AI购物功能：对话式搜索、代理结账+AI代客致电，简化假日购物流程

假日季来临之际，谷歌推出了一系列AI购物新功能，涵盖对话式购物搜索、代理结账、AI代客致电商家等核心能力，旨在解决在线购物中的繁琐环节，让消费过程更自然、更高效。

谷歌广告与商务副总裁兼总经理维迪亚·斯里尼瓦桑在发布会前的简报中表示：“我们认为购物不该如此繁琐，它可以变得更自然、更轻松。我们希望在保留购物乐趣的同时——比如浏览商品、意外惊喜发现等——跳过所有枯燥困难的部分。”

对话式购物搜索：自然语言查询，精准匹配需求

谷歌在AI模式（对话式搜索功能）中新增购物专属能力，用户可通过自然语言提出购物需求，系统将提供定制化回复，必要时展示商品图片，并同步呈现价格、评论、库存等关键信息。

例如搜索“秋季暖色调舒适毛衣”，将直接看到适配款式的照片；若需对比护肤品等商品，AI会以对比表格形式整理产品核心信息，方便直观筛选。

该功能的核心支撑是谷歌购物图谱——一个包含超过500亿条商品信息的数据库，其中20亿条每小时更新，确保展示的库存数据始终保持最新状态。

此外，Gemini应用也同步升级购物功能，能针对购物问题提供详尽的创意建议（不仅限于文字推荐），不过该功能目前仅对美国用户开放。

需要注意的是，使用AI模式的消费者会看到赞助列表，但由于功能仍处于实验阶段，Gemini移动应用暂不展示广告。

代理结账：价格追踪+一键代买，挽回潜在订单

谷歌在美国推出了内置于谷歌搜索（含AI模式）的代理结账功能，目前已兼容Wayfair、Chewy、Quince等商家及部分Shopify店铺。

该功能的核心优势的是“智能价格追踪+便捷代买”：用户可设置预算，当心仪商品价格降至预算范围内时，会收到实时通知；随后可授权谷歌通过Google Pay在商家网站代为完成购买，全程需用户事先许可，并确认购买和配送信息。

“这对购物者很有帮助，他们无需反复查看心仪商品是否降价。对零售商也很有利，能挽回可能流失的客户，”谷歌购物产品管理副总裁莉莲·林孔在简报会上补充道，“代理结账基于谷歌可信的购物图谱和G Pay构建，确保用户获得准确结果且支付信息安全。”

AI代客致电：查询库存/价格，减少沟通成本

另一项创新功能是AI代客致电商家，用户可委托AI查询商品库存、价格详情及促销信息，无需亲自致电沟通。

该功能基于谷歌2018年推出的Duplex技术，结合购物图谱与支付基础设施，具体使用流程为：用户搜索“附近[商品]”，选择“让谷歌致电”选项，按提示完善查询需求后，AI将自动致电本地商店咨询，并向用户反馈清晰的查询摘要。

目前该功能已在美国上线，覆盖玩具、健康美容产品、电子设备等特定品类。为保障商家体验，谷歌设置了多重优化：不会让聊天机器人频繁致电，问题表述清晰明确；零售商可选择拒接此类来电；未拒接的商家会先听到谷歌的AI来电声明，仅在接听方同意后才继续对话。

据悉，谷歌高管原计划在周三的媒体简报会上演示该技术，但因设备Wi-Fi故障未能完成。